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ofo充钱容易退钱难 以后谁敢轻易充值?

来源:商业评论网 时间:2017-04-18 14:18:02
  今年1月份,ofo共享单车宣布用户量超过1000万。以此计算,ofo每个用户需交99元押金,累计可获9.9亿元押金。日前,针对共享单车在各大城市呈井喷式投放后所产生的押金监管和退还问题,ofo等共享单车平台承诺:押金和充值余额均可退。   然而,仍有消费者关于押金和余额难退的抱怨声不断传出。有不少ofo用户在微博上吐槽ofo退押金、余额难,客服要么不接电话,要么不解决。      近日,不少ofo用户投诉,称其想退共享单车押金却很不顺利,表示,曾通过邮件、客服电话等方式联系ofo,但问题始终没有得到妥善解决。   一位ofo共享单车用户反映,他是初次使用ofo,误操作充了100元,现在只用了3元钱,自己是一个山区的教师,这里根本没有小黄车,所以想退余额,可是客服电话也是永远打不通,微信留言也没有人回。   ofo用户唐先生也遇到了类似情况,他称拨打ofo单车400电话时一直是语音转接,尝试数十次终于打通,客服答应将在三日内将押金和余额退至原充值账户,但如今已经过去十天,押金和余额还“趴”在账户内。   据了解,ofo软件有退押金设置,却没有退余额设置,想退余额最快的办法是打客服电话,可客服电话经常打不通。用户纳闷充钱容易退钱难,以后谁还轻易敢充值?   北京康普律师事务所主任律师吴立宏表示,“共享单车充值属于‘提前预付’行为,先缴纳押金、充值再使用,因此很多用户在享受优惠的同时也面临充值资金的安全性问题及一系列潜在风险,消费者完全有权利了解平台充值预付资金的管理及安全措施,这涉及到他们的基本权益。”而在不涉及优惠的部分,“共享单车企业没有提前说明不退还余额的情况下,用户要求退款合理合规,公司应该解决,否则就侵犯了消费者权益,用户有权去工商部门投诉”。   曾有疑似ofo的工作人员在贴吧里解释为何ofo客服经常打不通的原因是因为ofo用户太多,而客服太少,希望用户多些理解,选择正确的方式,再加上一点点运气,就能刚联系到客服了。      然而笔者认为,客服少并不能成为一个借口,反而正是ofo需要面对、需要解决的问题。单单就客户服务来说,在与用户的沟通、提供更优质的服务上企业应该做出最大的努力,而不是单纯的依靠用户的“运气”,希望ofo单车能真切的认识短板、补全短板,为用户提供更优质的客户服务,这样才是对用户的负责,也是对企业的负责,更是企业长期发展的必经之路。
作者:佚名  责任编辑:东 华
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