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刘强东:走正道可以成功 希望京东能证明这点

来源:南 都 时间:2017-04-19 18:23:55
  近日,京东集团首席执行官刘强东接受专访,和南都团队进行了深度对话。  对于假货依然是恶瘤的电商业而言,舆论或多认定此言与此行业大多数企业遥不可及。然而,白手起家的京东集团首席执行官刘强东却奉之为信条。  京东集团为何在“丛林时代”的电商业一直高擎“正品”大旗?刘强东何以视“正品”为商业生命而自我关闭赚快钱的大好机会?京东何以在“正品”之路上一骑绝尘?  为探究竟,南方报业传媒集团管委会委员,南都报系党委书记、总裁任天阳4月10日率队走访京东集团,并与刘强东进行了深度对话。  对于京东的未来,刘强东对南都团队透露了什么?对于中国互联网行业的未来格局,他又有怎样的期待和预判?  变与不变  京东的技术并不是为了耍酷  京东十几年的发展就是在不断解决问题。我们认为行业内的任何问题,都是京东的机会。但转型电商至今,京东一直坚持商业规律,这是我们永远不会改变的事情。  南都:京东已跻身于全球五百强企业。回顾你的优发娱乐史可见,1998年6月18日草创之初,京东只是当时中国亿万代售3C产品商户中的一家实体店。2004年之后,京东变身为电商,且此后一路嬗变:从线下到线上,从3C单品类电商迅速成为兼具自营和平台的全品种电商领头羊之一。顺应时代之风潮,京东在不断变革。请你谈谈优发娱乐历程中对于“变”最深的感悟是什么?  刘强东:我们每天都在跟随世界的脚步而变。比如说在你来我的办公室之前,我们刚刚把“百万京东便利店计划”讨论清楚,今天正式公布。我们做电商这么多年,为什么要做便利店呢?因为我们发现有几种业态,电商是无法与之抗衡的,其中之一就是便利店业态。既然无法抗衡,我们就选择与其合作。基于这个逻辑,我们要打造100万家京东便利店,就是实体店。  南都:重资产运营?  刘强东:我们不会直接经营这个门店,而是用加盟的方式。我们给它输出品牌和货源。我们发现便利店即夫妻店(以家庭为经营单位的传统便利店)有三个痛点:其一,这些夫妻店跟品牌厂商隔得很远。其二,这些夫妻店,特别是在农村,很多货源都是假货。其三,零售商和品牌商之间没有任何信息沟通。因此,我们希望通过京东新通路加之京东便利店的方式构建新体系,让这些夫妻店直接从像宝洁这样的品牌商进货。与此同时,品牌商能够通过京东这套系统跟踪了解到货物的运转情况。这样的话,更便于品牌商对它的用户数据进行分析,从而为消费者生产更多适当的产品,同时解决假货问题。  南都:农村似乎已经成为假货倾销的低端市场。  刘强东:应该是重灾区。如果把这个问题解决了,我们就可以取得成功。发现市场的痛点和难点,并去解决它,按照这个思路,我们每天都在变。  南都:这是很重要的商业理念。比如说农村假货多,有的人觉得这个市场不是他的,就寻找别的市场。  刘强东:再如京东为什么投资物流?京东是物流,不是快递。很多人说京东物流跟“四通一达”和顺丰有竞争。其实它们是快递公司,京东是物流公司,二者背后的逻辑、商业模式完全不一样,没法分优劣。  南都:当时京东自己做物流,是有一些争议和不同看法的。  刘强东:我们为什么做?因为整个中国根本就没有一套B2C的物流体系。过去30年,中国只有2B的物流体系,2C的物流模式根本没有,只有2C的快递公司。这是电商里面最难解决的一块。我们看到这个问题和难点,就投资了B2C物流。这一做就是十几年。  南都:现在你又提出来京东将全力从一个电商转型为一个技术公司。你的战略判断是基于什么?  刘强东:很多商业战略的出台,有时是一种无奈,甚至是被逼的。从转型电商那天起,京东就树立了三个最重要的战略:前端讲究用户体验,后端讲究成本和效率。如果在用户体验很好的情况下,背后成本很高且运转效率比别人慢,最终还是不可以持续的。通过12年不断的投资,京东在上述三个方面已经做到了极致。未来12年,京东如果还想把用户体验、成本和效率有质的提升,只有靠技术能解决。  京东的技术并不只是为了要改变京东的品牌形象,更不是为了耍酷,更多的是根据我们实际业务的需要。举一个简单例子,京东金融起步比较晚,但我们用最新的技术去做。京东金融从第一天开始就用人工智能的方式去对消费者进行授信和放贷。去年,京东金条1月份单月只有1个亿的贷款额,12月份就有50个亿贷款额。今年京东金条大概有800亿到1000亿元的放贷额度,这背后全是人工智能在做。  南都:技术颠覆传统,引领未来。  刘强东:对。我们经常会讨论内部员工的各种福利待遇,但是配送员的安全是我们管理层十几年来一直苦苦思考的问题。今天随着无人车和机器人技术的发展,我们认为将来完全可以用机器人来替代今天配送员的部分工作。届时,配送员不用在雾霾里为用户服务了。我们的无人机、无人车、无人仓、配送机器人等大量的设备都需要维修、保养、维护、监控,亦会有起飞时的安全因素,我们需要大量的员工坐在办公室去监控它,一旦发生异常情况,人工可以干涉处理。因此,我们认为还是有一部分工作能够得到保留,而且工作环境大有改善,同时又不降低员工的福利待遇。  南都:看起来确实是比较和谐的发展模式。  刘强东:确实如此。很多时候,我们都是近距离去观察,看到痛点之后,才会出来相应的商业模式去解决它。京东十几年的发展就是在不断解决问题。我们看到行业的问题,我们认为行业内的任何问题都是京东的机会。  南都:“变”与“不变”永远是一对孪生兄弟。在商业模式因应时代风潮不断创新之际,你所坚持的“不变”主要体现在哪些方面?  刘强东:我觉得商业的规律从来没有变过,比如成本和效率。企业家要为行业创造价值。靠什么创造价值呢?如果企业运转效率缓慢,成本很高,那就不得不把成本和低效转嫁到整个行业去。这样,无数供应商和消费者就被迫为你的企业买单,企业创造的价值就有限。从这一角度讲,基本的商业规律从来不会变。这是转型电商至今,京东一直坚持了这个商业规律。这是我们永远不会改变的事情。
作者:佚名  责任编辑:晴天
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