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从崛起亚洲到征服全球--从招行信用卡看国人境外游15年变迁

来源:优发娱乐优发娱乐 时间:2017-07-26 11:04:18
  今年,国家旅游局发布数据显示,2016年我国境外游人数达1.22亿人次,足迹遍布200多个国家和地区,成为世界各国旅游市场竞相争夺的目标群体。   回首15多年前,2001年11月,中国正式获准加入世界贸易组织(WTO),达成了包括旅游业在内的入世承诺。这时的国人境外游刚刚起步,2002年,我国境外游人数才1660万人次。   这15年,我国境外游市场经历了兴起期、快速成长期、高竞争期、开放期四个阶段,已成为世界第一大境外游消费国。与此同时,与境外游市场密切相关的信用卡行业,也在这15年中不断发展成熟。信用卡行业领军品牌——招商银行信用卡在境外游占有超过1/4的信用卡市场份额,从它的数据“管中窥豹”,可以了解国人境外游15年沧海桑田的变迁。      2002—2007年:境外游市场兴起,信用卡崭露头角   2002年,我国境外游人数为1660万人次,到2003年,攀升至2020万人次,首次成为亚洲出境人数最多的国家。当时,开放本国为中国公民出国旅游目的地,成为多个国家首脑与我国领导人会谈时的一个重要议题。   对信用卡行业来说,2002年同样是重要年份,各家银行纷纷成立信用卡中心,专业化经营推动信用卡业务更高效、更专业地开展。其中,招行信用卡中心在成立之初便率先发行国内首张符合国际标准的“一卡双币”信用卡,进军境外游市场。2003年,招行信用卡又国内首家推出“境外消费人民币还款”业务,从此,我国游客开始接触“境外先消费后还款”的理念,境外游消费市场逐步兴起。      2008年—2011年:境外市场快速成长,信用卡转型精耕细作   时间进入2008年,国人的消费水平进一步提升,境外游不再只局限在港澳、东南亚等周边国家和地区,欧洲、澳洲、远在太平洋彼岸的美国等,都成为国人热门的出境地。   而以2008年为起点,信用卡行业在境外市场也逐步从“跑马圈地”式的单纯追求发卡量,转型到“精耕细作”——更加注重完善客户服务体系、改善客户体验、提高服务品质、提升服务价值、扩展服务领域、防范风险的精细化管理和集约化经营。   以招行信用卡为例,2010年已开始探索经营境外市场,并从第一大交易市场香港开始布局发力,推出“非常香港”活动,为用户定制香港出游最惠行程及专属权益;2011年凭借“非常香港”的成功经验,持续拓展美国市场,重磅推出“非常美国”活动,为招行信用卡VISA持卡人提供专享旅游线路优惠、优选品牌折扣及专属服务,并逐步奠定围绕核心垂直目的地经营为策略的“非常”系列境外经营平台。      2012年—2015年:境外市场高竞争期,信用卡行业走向成熟   根据世界银行数据,2012年我国人均GDP已达5680美元,跃升至上中等收入国家,在经济发展带动下,境外游市场也保持着高增长态势。2014年,我国境外游人数成功突破1亿人次,以法国、德国为首的欧洲各国也先后宣布放宽对华签证限制或缩减办理时间。   经过多年的积累和沉淀,信用卡行业也随着境外游市场的发展走向成熟,无论是产品、功能、服务、营销都日趋完善。招行信用卡在“一样的拥有,不一样的选择”价值观下,不断完善境外消费布局、引领行业发展的同时,也在顺应消费者需求的变化,顺势推出更多目的地主题营销,从“非常香港”起步,到“非常亚洲”、“非常美国”和“非常欧洲”,围绕四大重要垂直市场,提供5%刷卡金回馈活动等更多的刷卡实惠和优质服务,打造一个又一个“境外消费主场”。   不仅如此,在产品方面,招行信用卡还整合全球资源,2012年至今相继推出Visa全币种国际信用卡、Mastercard全币种国际信用卡、AE Blue全币种国际信用卡、JCB全币种国际信用卡和全币种高端卡产品,为国人带来更好境外消费体验。      2016年—2017年:境外市场竞争开放,信用卡全面升级   随着旅游经历的增加和消费经验的成熟,越来越多的中国游客不再满足于走马观花式的常规线路,转向对目的地生活方式的深度体验。2016年,招行信用卡发布的《2016中国出境消费趋势报告》显示,“品质游”、“深度游”、“文艺游”成国民境外游趋势。针对这一趋势,以招行信用卡为首的信用卡品牌在产品、营销、服务、功能上全面升级,以满足国人日益差异化且更为精细的境外需求。   产品方面,招行信用卡已全面覆盖Visa、Master Card、银联、American Express、JCB五大线路。多款全币种国际信用卡,任意外币消费 0外汇兑换费,境外支付再次升级,一卡全币通行全球。   营销方面,招行信用卡 “非常香港”、“非常亚洲”、“非常美国”、“非常欧洲”、“非常澳新”等一系列境外主题营销活动已深入人心;并且,招行信用卡实现目的地下沉经营,新推出“非常泰国”、“非常英伦”、“非常加拿大”和“非常迪拜”等细分市场路线,并针对持卡人情感需求,打造如亲子游、蜜月游、留学游等更为个性化的境外路线。      服务方面,招行信用卡基于掌上生活App的“一站式”境外消费服务已全面覆盖境外出行全流程:行前,用户可登录掌上生活App办理签证、预订酒店、租车及一键申请境外临额;行中,招行信用卡提供24小时客服及覆盖全球消费目的地商户落地优惠;行后,招行信用卡提供多种选择的消费信贷功能及活动,方便持卡人自由进行财务安排。   功能方面,用卡安全成为境外游用户关注的焦点。招行信用卡在“五重安全保障”基础上,基于掌上生活App,在国内首推“一键锁卡”功能:持卡人可根据需求锁住境内、境外无卡交易和刷卡交易,也可根据不同交易模式对卡片进行分时段设置锁定。此外,招行信用卡推出“境外出行管家计划”,不断完善“旅游·海购”平台,为用户打造覆盖签证、机票、酒店、门票、租车的“一站式”境外游服务和全球专属礼遇。招行信用卡还围绕用户境外大额消费等需求,全新打造一站式额度管理平台——全景智额。全景智额可根据用户的经济能力、消费习惯、信用状况,智能判断额度给多少、怎么给,并可根据用户的实际使用需求实时调整额度。用户不仅可以了解自己的可用额度、固定额度、临时额度,也可办理预约境外临额、账单分期、现金分期、e招贷等。特别是预约境外临额,有出境需求的用户,可以在掌上生活App通过输入出境目的地和出境时间预约临时额度。预约境外临额后,只需在预约失效日前,在该预约国或地区进行任意一笔刷卡消费,即可激活境外临时额度。这为用户“说走就走”的旅行插上一对“轻盈的翅膀”。      经过15年发展,我国境外游市场规模已达万亿,是商家必争的“红海”,信用卡行业在境外游市场的竞争尤其激烈。据了解,招行信用卡已连续9年位居境外信用卡交易市场首位,交易额已破千亿。靠着不断升级和完善客户的境外用卡体验,招行信用卡已成为更多人的出国首选。   
作者:佚名  责任编辑:东 华
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